Beberapa hal yang mungkin Anda tanyakan.
Mulai dari memilih alat penata rambut Anda berikutnya hingga melacak pesanan, temukan sedikit bantuan di sini.
Memilih alat Anda
1. Alat penata rambut mana yang harus saya pilih?
Mulailah dengan tampilan yang Anda sukai. Pilih pengeriting untuk ikal, pelurus untuk tampilan yang rapi, atau alat penata 2-in-1 untuk beralih di antara keduanya. Jelajahi sikat udara panas jika Anda lebih suka rutinitas penataan berbasis sikat. Periksa fitur dan penggunaan yang disarankan pada halaman produk masing-masing.
2. Bagaimana cara memilih voltase dan steker yang tepat?
Periksa spesifikasi voltase dan steker pada halaman produk sebelum memesan, dan pilih versi yang sesuai untuk catu daya di tempat Anda akan menggunakannya. Jangan berasumsi bahwa setiap model memiliki voltase ganda. Jika Anda tidak yakin, hubungi kami dengan nama model dan negara pengiriman Anda sebelum membeli.
3. Di mana saya dapat menemukan petunjuk penggunaan untuk alat saya?
Mulailah dengan panduan yang disertakan bersama produk Anda. Anda juga dapat mengunjungi halaman Panduan Pengguna kami untuk mencari model Anda. Jika Anda tidak dapat menemukan panduan yang tepat, kirimkan email kepada kami dengan nama model atau foto label produk yang jelas. Selalu ikuti petunjuk untuk model Anda yang tepat.
4. Bagaimana cara mendapatkan bantuan dalam memilih alat?
Beri tahu kami tampilan yang ingin Anda buat, jenis rambut Anda, negara Anda, dan model apa pun yang sedang Anda pertimbangkan. Kirim email ke xinjihui333@outlook.com, dan tim kami akan membantu Anda meninjau informasi produk sebelum Anda memilih.
Pengiriman & pesanan
5. Ke negara mana saja Anda mengirim?
Saat ini kami hanya mengirim ke Indonesia, Meksiko, dan Brasil. Kami tidak menawarkan pengiriman ke luar ketiga negara tersebut.
6. Apakah pengirimannya gratis?
Ya. Kami menawarkan pengiriman gratis untuk semua pesanan yang dikirim ke Indonesia, Meksiko, dan Brasil. Tidak ada biaya pengiriman yang akan ditambahkan saat pembayaran.
7. Dari mana pesanan saya akan dikirim?
Pesanan Anda akan dikirim dari gudang lokal kami di dalam negara pengiriman. Kami mengoperasikan gudang lokal di Indonesia, Meksiko, dan Brasil serta tidak menggunakan pengiriman langsung lintas batas untuk pesanan pelanggan.
8. Berapa lama waktu yang dibutuhkan pesanan saya untuk sampai?
Pesanan biasanya diproses dalam waktu 1–2 hari kerja. Setelah pengiriman, estimasi waktu tiba umumnya dalam waktu 4 hari.
Waktu pemrosesan terpisah dari waktu transit. Wilayah terpencil, hari libur nasional, cuaca buruk, atau periode pengiriman sibuk dapat mengakibatkan waktu pengiriman yang lebih lama. Silakan periksa halaman Pengiriman & Pengantaran kami untuk informasi lebih lanjut.
9. Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirimkan email konfirmasi pengiriman dengan informasi pelacakan yang tersedia. Ikuti tautan pelacakan di email atau buka halaman status pesanan yang tertaut dalam konfirmasi pesanan Anda. Jika Anda memerlukan bantuan untuk menemukan detail pelacakan Anda, hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan Anda.
10. Bisakah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?
Silakan kirim email kepada kami sesegera mungkin dengan menyertakan nomor pesanan Anda dan perubahan yang Anda perlukan. Kami akan memeriksa apakah gudang masih dapat memperbarui atau menghentikan pesanan tersebut. Jika sudah dikirim, kami akan menjelaskan langkah selanjutnya yang tersedia. Hal ini tidak memengaruhi hak pembatalan apa pun yang Anda miliki berdasarkan hukum yang berlaku.
11. Bagaimana jika pelacakan menunjukkan sudah terkirim, tetapi saya belum menerima paket saya?
Periksa detail pengiriman dan tempat aman apa pun yang ditunjukkan oleh kurir. Anda juga dapat memeriksa apakah ada seseorang di alamat Anda yang menerima paket tersebut. Jika Anda masih tidak dapat menemukannya, hubungi kami dengan nomor pesanan dan detail pelacakan Anda agar kami dapat melakukan investigasi dengan kurir.
Pengembalian & dukungan
12. Bisakah saya mengembalikan pesanan saya?
Silakan tinjau kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana kami untuk jangka waktu pengembalian, persyaratan kelayakan, dan proses yang berlaku untuk pesanan Anda.
Untuk memulai pengembalian, kirim email ke xinjihui333@outlook.com dengan nomor pesanan Anda dan barang yang ingin Anda kembalikan. Hubungi kami untuk mendapatkan alamat pengembalian yang benar sebelum mengirimkan paket Anda. Hak hukum Anda yang berlaku tetap tidak terpengaruh.
13. Apa yang harus saya lakukan jika barang saya rusak, cacat, atau tidak sesuai?
Hubungi kami segera setelah Anda menyadari masalah tersebut. Sertakan nomor pesanan Anda, deskripsi masalah, dan foto jika diperlukan. Tim kami akan meninjau masalah tersebut dan membantu mengatur penyelesaian yang tepat sesuai kebijakan kami dan hukum perlindungan konsumen yang berlaku.
14. Apakah pengiriman gratis sudah termasuk pengiriman pengembalian?
Pengiriman gratis berlaku untuk pengiriman asli pesanan Anda. Pengiriman pengembalian ditangani secara terpisah berdasarkan kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana kami dan hukum yang berlaku. Hubungi kami sebelum mengatur pengembalian agar kami dapat menjelaskan proses yang benar dan biaya apa pun yang mungkin berlaku.
15. Bagaimana cara menghubungi MAIMEITE?
Kirim email ke tim dukungan pelanggan kami di xinjihui333@outlook.com. Untuk pertanyaan pesanan, sertakan nomor pesanan dan negara pengiriman Anda. Untuk pertanyaan produk, sertakan nama atau nomor model.
Kami berusaha untuk menanggapi dalam waktu 24 jam. Beberapa masalah mungkin memerlukan waktu tambahan untuk diselidiki dan diselesaikan.