Algumas coisas que você pode estar se perguntando.
Desde escolher sua próxima ferramenta de estilo até rastrear seu pedido, encontre uma ajudinha bem aqui.
Escolhendo sua ferramenta
1. Qual ferramenta de estilo devo escolher?
Comece pelo visual que você adora. Escolha um modelador para cachos, uma prancha para um visual liso ou um modelador 2 em 1 para alternar entre os dois. Explore uma escova secadora se você preferir uma rotina de estilo baseada em escova. Verifique as funcionalidades e o uso recomendado na página individual do produto.
2. Como escolho a voltagem e o plugue corretos?
Verifique as especificações de voltagem e plugue na página do produto antes de fazer o pedido e selecione a versão adequada para a rede elétrica onde você o utilizará. Não presuma que todo modelo é bivolt. Se não tiver certeza, entre em contato conosco com o nome do modelo e seu país de entrega antes de comprar.
3. Onde posso encontrar as instruções para minha ferramenta?
Comece pelo manual fornecido com seu produto. Você também pode visitar nossa página de Manuais do Usuário para procurar seu modelo. Se não encontrar o guia correto, envie-nos um e-mail com o nome do modelo ou uma foto nítida da etiqueta do produto. Siga sempre as instruções para o seu modelo exato.
4. Como posso obter ajuda para escolher uma ferramenta?
Diga-nos o visual que deseja criar, seu tipo de cabelo, seu país e qualquer modelo que esteja considerando. Envie um e-mail para xinjihui333@outlook.com e nossa equipe ajudará você a analisar as informações do produto antes de escolher.
Envio e pedidos
5. Para quais países vocês enviam?
Atualmente, enviamos apenas para a Indonésia, México e Brasil. Não oferecemos entrega fora desses três países.
6. O frete é grátis?
Sim. Oferecemos frete grátis em todos os pedidos entregues na Indonésia, México e Brasil. Nenhuma taxa de entrega será adicionada na finalização da compra.
7. De onde meu pedido será enviado?
Seu pedido será despachado de nosso depósito local dentro do país de entrega. Operamos depósitos locais na Indonésia, México e Brasil e não utilizamos envio direto transfronteiriço para pedidos de clientes.
8. Quanto tempo levará para meu pedido chegar?
Os pedidos geralmente são processados em até 1 a 2 dias úteis. Após o despacho, a estimativa de entrega é geralmente de até 4 dias.
O tempo de processamento é separado do tempo de trânsito. Áreas remotas, feriados, condições climáticas severas ou períodos de alta demanda de envio podem resultar em prazos de entrega mais longos. Por favor, verifique nossa página de Envio e Entrega para mais informações.
9. Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um e-mail de confirmação de envio com as informações de rastreamento disponíveis. Siga o link de rastreamento no e-mail ou abra a página de status do pedido vinculada na confirmação do seu pedido. Se precisar de ajuda para encontrar seus detalhes de rastreamento, entre em contato conosco com o número do seu pedido.
10. Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Envie-nos um e-mail o mais rápido possível com o número do seu pedido e a alteração necessária. Verificaremos se o depósito ainda pode atualizar ou interromper o pedido. Se ele já tiver sido despachado, explicaremos os próximos passos disponíveis. Isso não afeta nenhum direito de cancelamento que você possua sob a legislação aplicável.
11. E se o rastreamento indicar "entregue", mas eu não tiver recebido meu pacote?
Verifique os detalhes da entrega e qualquer local seguro indicado pela transportadora. Você também pode verificar se alguém no seu endereço recebeu o pacote. Se ainda não conseguir localizá-lo, entre em contato conosco com o número do seu pedido e os detalhes de rastreamento para que possamos investigar com a transportadora.
Devoluções e suporte
12. Posso devolver meu pedido?
Por favor, reveja nossa política de Devoluções e Reembolsos para conhecer o prazo de devolução, requisitos de elegibilidade e o processo aplicável ao seu pedido.
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para xinjihui333@outlook.com com o número do seu pedido e o item que deseja devolver. Entre em contato conosco para obter o endereço de devolução correto antes de enviar seu pacote. Seus direitos legais aplicáveis permanecem inalterados.
13. O que devo fazer se meu item estiver danificado, com defeito ou incorreto?
Entre em contato conosco assim que notar o problema. Inclua o número do seu pedido, uma descrição do problema e fotos, se ajudar. Nossa equipe analisará a questão e ajudará a providenciar uma resolução apropriada de acordo com nossa política e a legislação de proteção ao consumidor aplicável.
14. O frete grátis inclui o frete de devolução?
O frete grátis aplica-se à entrega original do seu pedido. O frete de devolução é tratado separadamente de acordo com nossa política de Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável. Entre em contato conosco antes de organizar uma devolução para que possamos explicar o processo correto e quaisquer custos aplicáveis.
15. Como posso entrar em contato com a MAIMEITE?
Envie um e-mail para nossa equipe de suporte ao cliente em xinjihui333@outlook.com. Para perguntas sobre pedidos, inclua o número do pedido e o país de entrega. Para perguntas sobre produtos, inclua o nome ou número do modelo.
Nosso objetivo é responder dentro de 24 horas. Algumas questões podem exigir tempo adicional para investigação e resolução.